Conditions générales de vente

En acceptant ces conditions générales de vente, j’ai conscience que mon séjour se déroule au cœur de la nature, avec les aléas que celle-ci peut présenter : météo variable, présence d’insectes, d’oiseaux et de mammifères à proximité des cabanes et qu’il est possible d’en croiser également en intérieur.

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Votre séjour se déroulera au cœur d'un domaine naturel. Lors de vos déplacements et vos promenades, nous vous demandons de respecter le calme du site. À votre arrivée, nous vous remettrons un plan d’accès et de circulation piétonne sur le domaine. Merci d’avance pour votre compréhension !

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Pendant votre séjour, nous vous demandons de respecter toutes les consignes de sécurité telles qu’elles vous auront été expliquées par notre équipe d’accueil.

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Coucoo Cabanes

SAS au capital de 722 770 euros
Siège social : 1 RUE NICOLAS DE LANCY, 60810 RARAY

RCS Compiègne – SIREN 812 566 594
TVA intracommunautaire : FR69812566594
Email : info@coucoocabanes.com

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‍I – Les bons cadeaux

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Bon cadeau = une prestation définie. Par exemple 1 nuit dans une cabane duo spa avec panier petit déjeuner inclus pour 2 personnes.

Chèque cadeau = une valeur en euros. Par exemple un chèque cadeau de 200€.

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1. Achat d’un bon cadeau

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a) Validité des bons cadeaux

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Nos bons cadeaux sont valables 3 ans. Lorsqu'ils sont utilisés sur un domaine Coucoo Cabanes pour la prestation correspondant au bon cadeau acheté, aucune différence tarifaire liée à une augmentation de nos tarifs ne sera demandée pendant sa durée de validité. En cas d'utilisation pour une prestation différente ou supérieure à celle initialement achetée, un complément tarifaire pourra être demandé.

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Nos cabanes rencontrant un fort succès les week-ends, nous vous conseillons de prévenir le bénéficiaire du bon cadeau de réserver sa cabane entre 6 mois et 1 an avant la date de son séjour.

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b) Droit de rétractation d’un bon cadeau

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Un délai de 14 jours suivant la date de commande de votre bon cadeau sur notre site internet est accordé quel que soit le mode de paiement, seulement si le bon cadeau n’a pas déjà été utilisé pour réserver un séjour. Au-delà de ces 14 jours, aucun remboursement ne sera possible.

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2. Réservation avec un bon cadeau

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Lors de la réservation de son séjour, le bénéficiaire d'un bon cadeau peut choisir, comme pour une réservation classique, d’ajouter l’Option Zen à 25€. Dans ce cas, elle permet uniquement de bénéficier des conditions de modification prévues ci-dessous. Elle ne permet pas d’obtenir le remboursement en numéraire du bon cadeau.

a) Annulation avant votre séjour par vous-même :

Nos bons cadeaux ne peuvent être ni annulés ni remboursés, y compris en cas d'empêchement personnel (santé, familial, professionnel) ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Le bénéficiaire conserve la possibilité de modifier la date de son séjour selon les modalités décrites ci-dessous. En fonction, nous lui recommandons de souscrire, s’il le souhaite, une assurance annulation adaptée à sa situation.

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b) Modification avant votre séjour par vous-même :

Toute demande de modification doit être adressée par écrit au service de réservation du domaine concerné. Le numéro de réservation doit être indiqué dans l’objet de l’email.

En cas de modification vers un séjour d’un montant supérieur, la différence de tarif reste à la charge du client.

En cas de modification vers un séjour d’un montant inférieur, la différence reste acquise, quel que soit le tarif choisi mais elle peut être utilisée pour prendre une ou plusieurs prestations additionnelles selon son montant.

Une même réservation ne peut être reportée qu’une seule fois, quel que soit le tarif choisi. Tout séjour ayant fait l’objet d’un report à la demande du client ne pourra faire l’objet d’aucun nouveau report ni d’aucune annulation avec remboursement, sous réserve des dispositions légales applicables.

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c) Modification ou annulation de séjour par un domaine Coucoo Cabanes AVANT VOTRE ARRIVÉE

En cas d’alerte météo orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels intempéries, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour en cabane à une date ultérieure, dans les 12 mois suivant la date initialement prévue du séjour. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

d) Modification ou annulation de séjour par un domaine Coucoo Cabanes SUR SITE

En cas d’alerte météo Orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels intempéries, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre nuit en cabane, pour des raisons de sécurité. Un relogement dans un autre type d’hébergement vous sera proposé selon les disponibilités et sans supplément. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée. Uniquement si nous n’avions pas de solution de relogement disponible, un report de date vous serait proposé, dans les 12 mois suivant la date initialement prévue du séjour.

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e) Modification ou annulation de séjour par vous-même SUR SITE

Dans le cas d’un refus d’accéder à votre cabane (peur, vertige…), aucune indemnité, remise ou remboursement ne pourra être réclamé.

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3. Achat et réservation avec un chèque cadeau

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Les chèques cadeaux bénéficient des mêmes conditions de vente et d’utilisation que les bons cadeaux. Ils sont valables 3 ans et sont utilisables sur tous les domaines Coucoo Cabanes mais ne sont ni annulables ni remboursables après le délai de rétractation de 14 jours.

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Lorsque le montant du séjour est inférieur à la valeur du chèque cadeau, le solde restant demeure utilisable pour une autre réservation, dans la limite de la durée de validité initiale du chèque cadeau. Lorsque le montant du séjour est supérieur à la valeur disponible sur le chèque cadeau, le bénéficiaire règle la différence au moyen de l’un des modes de paiement acceptés.

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Mise à jour le 27 octobre 2026.